Geri Ödeme & İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 12.08.2026

Lucistep olarak müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını önemsiyoruz. www.lucistep.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve geri ödeme işlemleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için aşağıdaki iletişim kanallarından Lucistep'e bildirim yapılması yeterlidir:

E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Lucistep'e ulaştırılması gerekir.

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışma şeklini değerlendirmek için gerekli ölçüde kullanmış olması gerekir.

Ayakkabı ürünlerinde;

Ürün dış ortamda kullanılmamış olmalıdır.
Ayakkabı tabanında kullanım izi bulunmamalıdır.
Ürün yıkanmış veya temizleme işlemine tabi tutulmuş olmamalıdır.
Üründe kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
Ürün mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmelidir.
Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar da iade edilmelidir.

Ürünün yalnızca incelenmesi veya denenmesi, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

Ancak ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması ve bu kullanım nedeniyle ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

3. İADE GÖNDERİMİ

İade talebinin oluşturulmasının ardından ürün, Lucistep tarafından bildirilen iade adresine gönderilmelidir.

İade Adresi:
[İADE ADRESİ]

İade gönderiminde ürünün zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.

Kargo sırasında meydana gelebilecek hasarlardan kaçınmak için ürünün orijinal ambalajının uygun şekilde korunması gerekir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Tüketicinin mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullanması halinde iade gönderimine ilişkin kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.

5. GERİ ÖDEME

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde Lucistep, tüketicinin satın alma sırasında ödediği ürün bedelini ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat giderlerini, yasal süre içerisinde iade eder.

Geri ödeme, mümkün olduğunca ürün satın alınırken kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, geri ödeme Lucistep tarafından bankaya iletildikten sonra tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine göre değişebilir.

Lucistep, bankaların kendi işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6. KREDİ KARTI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER

Kredi kartı ile gerçekleştirilen alışverişlerde iade tutarı, işlemin gerçekleştirildiği karta iade edilir.

Taksitli alışverişlerde bankaların uygulamalarına bağlı olarak iade tutarı kart ekstresine taksitli veya bankanın uyguladığı farklı bir yöntemle yansıyabilir.

Lucistep tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra bankanın işlem süreci üzerinde Lucistep'in kontrolü bulunmamaktadır.

7. BANKA KARTI VE DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİ

Banka kartı veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, ilgili ödeme sisteminin izin verdiği yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

İade işleminin tamamlanmasının ardından tutarın hesaba geçiş süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır.

8. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Teslim alınan ürünün üretim kaynaklı ayıplı olması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal hakları saklıdır.

Bu durumda tüketici;

Ücretsiz onarım,
Ayıpsız misli ile değiştirme,
Satış bedelinden indirim,
Sözleşmeden dönme

gibi kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin değerlendirilmesi için Lucistep tarafından ürünün fotoğrafı veya videosu talep edilebilir.

Bu tür bir talep, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

9. YANLIŞ NUMARA SİPARİŞİ VE NUMARA DEĞİŞİMİ

Tüketicinin satın aldığı ayakkabının numarasının uygun olmaması halinde, ürünün kullanılmamış olması şartıyla değişim talep edilebilir.

Numara değişimi;

Ürünün kullanılmamış olması,
Dış ortamda giyilmemiş olması,
Tabanında kullanım izi bulunmaması,
Ürün üzerinde hasar veya deformasyon bulunmaması,
Mümkün olduğunca orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderilmesi

şartlarıyla değerlendirilir.

Numara değişiminde ürünün stok durumu esas alınır.

Talep edilen numaranın stokta bulunmaması halinde tüketici, mevzuat kapsamındaki haklarını kullanabilir.

10. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve yeniden satılması mümkün olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları uygulanabilir.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı, sipariş öncesinde tüketiciye ayrıca bildirilir.

11. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar, cayma hakkının kanunen geçerli olmadığı durumlar saklı kalmak kaydıyla iade talebinin değerlendirilmesini etkileyebilir:

Ürünün kullanılmış olması,
Ürünün dış ortamda giyilmiş olması,
Ürünün tabanında belirgin kullanım izleri bulunması,
Ürünün yıkanmış veya temizlenmiş olması,
Ürünün kullanıcı kaynaklı hasar görmesi,
Ürünün deformasyona uğraması,
Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaların eksik olması.

Bu bölüm, tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İADE İŞLEMİNİN İNCELENMESİ

İade edilen ürün Lucistep'e ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir.

İade talebinin cayma hakkı kapsamında olması halinde değerlendirme, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yapılır.

Üründe kullanım kaynaklı değer kaybı veya hasar bulunduğunun tespit edilmesi halinde tüketiciye durum hakkında bilgi verilir ve ilgili yasal hükümler uygulanır.

13. İADE VE GERİ ÖDEME SÜRECİ

Genel olarak süreç aşağıdaki şekilde ilerler:

1. Müşteri iade veya cayma talebini Lucistep'e iletir.

2. İade süreci ve gönderim bilgileri müşteriye bildirilir.

3. Ürün Lucistep'e ulaştırılır.

4. Ürünün durumu ve iade talebinin niteliği kontrol edilir.

5. İade koşullarının ve yasal şartların sağlanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır.

6. Geri ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

7. Bankanın işlem sürecine bağlı olarak tutar müşterinin hesabına veya kartına yansıtılır.

14. KAMPANYALI ÜRÜNLER

Kampanya, indirim veya promosyon kapsamında satın alınan ürünlerde de tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kampanyalı ürünlerin iade ve geri ödeme işlemlerinde, kampanya koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı birlikte değerlendirilir.

15. HEDİYE ÜRÜNLER

Hediye olarak gönderilen ürünlerin iade süreçlerinde, ürünün satın alındığı siparişe ilişkin işlem kayıtları esas alınabilir.

Geri ödeme, satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilebilir.

16. YASAL HAKLAR

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler, bu politikanın ilgili hükümlerine doğrudan uygulanır.

17. İLETİŞİM

İade, değişim ve geri ödeme süreçleriyle ilgili olarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

LUCISTEP

Web Sitesi: www.lucistep.com
E-posta: info@lucistep.com
Telefon: 0555 555 55 55
Adres: [AÇIK ADRES]