Kargo & Teslimat Bilgisi
Son Güncelleme Tarihi: 12.08.2026
Lucistep olarak www.lucistep.com üzerinden verilen siparişlerin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde müşterilerimize ulaştırılmasını önemsiyoruz.
1. SİPARİŞ HAZIRLAMA
Siparişiniz ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, stok durumuna ve operasyonel yoğunluğa bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde oluşabilecek yoğunluk nedeniyle sipariş hazırlama süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.
2. KARGO SÜRECİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Siparişinizin kargo hareketlerini, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının sisteminden takip edebilirsiniz.
Kargo firması, teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız halinde kendi operasyonel prosedürlerini uygulayabilir.
3. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında girilen adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme, tekrar gönderim veya ek kargo masraflarından doğabilecek durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Sipariş tamamlandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılması her zaman mümkün olmayabilir.
4. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişler, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami teslimat süresi içerisinde teslim edilir.
Tahmini teslimat süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, kargo firmasının operasyonel süreçleri ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
Mücbir sebepler ve Lucistep'in kontrolü dışında gerçekleşen olağanüstü durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, sipariş oluşturma aşamasında müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları varsa kampanya koşulları doğrultusunda uygulanır.
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo limitleri kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.
6. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI
Sipariş teslim edilirken ürünün dış ambalajının kontrol edilmesi önerilir.
Ambalajda ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin hasar görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirmesi ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.
Teslimat sırasında fark edilmeyen ayıp veya ürünün kullanımından sonra ortaya çıkan ayıplar bakımından müşterinin yasal hakları saklıdır.
7. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunduğunu fark etmeniz halinde en kısa sürede Lucistep müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Gerekli incelemenin ardından ilgili mevzuat kapsamında ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade veya diğer uygun çözüm yöntemleri uygulanır.
8. TESLİMAT SIRASINDA YAŞANABİLECEK SORUNLAR
Kargo firmasından kaynaklanan gecikme, teslim edilememe veya benzeri durumlarda Lucistep, müşteriye destek sağlamak ve sorunun çözümü için gerekli iletişimi yürütmek üzere makul çabayı gösterir.
Adresin yanlış veya eksik verilmesi, müşterinin teslimatı kabul etmemesi veya müşteriden kaynaklanan diğer nedenlerle oluşabilecek durumlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9. ULUSLARARASI GÖNDERİLER
Lucistep'in yurt dışına gönderim hizmeti sunması halinde, gönderim koşulları, teslimat süreleri, gümrük işlemleri ve ilgili ücretler sipariş sırasında ayrıca belirtilir.
Yurt dışı gönderilerinde alıcı ülkenin gümrük mevzuatı ve ithalat kuralları geçerlidir.
10. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, salgın, yangın, grev, resmi makam kararları, ulaşım sorunları, yoğun hava koşulları, kargo altyapısındaki kesintiler ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
11. İLETİŞİM
Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LUCISTEP
Web Sitesi: www.lucistep.com
E-posta: info@lucistep.com
Telefon: 0555 555 55 55
Adres: [AÇIK ADRES]